Política de privacidad

RITUEL Fabrique explota esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en conjunto, los “Servicios”). RITUEL Fabrique es una tienda impulsada por Shopify, que nos permite prestarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios o los utiliza, realiza una compra u otra transacción, o se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestras Condiciones de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad. Al acceder a los Servicios y utilizarlos, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende las prácticas de recopilación, uso y divulgación descritas en la misma.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a la información que le identifica o que puede vincularse razonablemente con usted u otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o desidentificada, de modo que ya no le identifique ni pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias derivadas de dicha información, según cómo interactúe con los Servicios, su lugar de residencia y en la medida permitida o exigida por la ley aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera: números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta bancaria, información de tarjetas de pago, datos de cuenta bancaria, detalles de transacciones, medio de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.

  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.

  • Información sobre transacciones: artículos que consulta, coloca en el carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.

  • Sus comunicaciones con nosotros: información incluida cuando se comunica con atención al cliente.

  • Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso: datos sobre su interacción con los Servicios, como cómo y cuándo accede a ellos o interactúa con ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, accede a los Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio;

  • Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, y mediante cookies y tecnologías similares;

  • De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para implementar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;

  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o los Servicios que utilice, podemos emplear su información personal con las siguientes finalidades:

  • Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye ejecutar nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y artículos de interés, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar los envíos, facilitar posibles devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada (por ejemplo, recomendando productos relacionados con sus compras). Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios de forma más pertinente.

  • Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle publicidad en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso en función de los artículos que haya comprado previamente o añadido a su carrito, así como de sus demás actividades en los Servicios.

  • Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o intervenir ante actividades fraudulentas, ilegales, dañinas o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente no compartir su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.

  • Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para brindarle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.

  • Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, para investigar o participar en diligencias de descubrimiento de prueba, litigios potenciales o en curso u otros procedimientos, y para hacer cumplir nuestros términos o políticas o investigar posibles infracciones de los mismos.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión informática, procesamiento de pagos, analítica de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento y envío).

  • Con socios comerciales y de marketing para proporcionarle servicios de marketing y dirigirle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para admitir publicidad personalizada a través de servicios de terceros en función de su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted con el fin de mostrarle publicidad y contenido de marketing dirigidos, basados en su actividad en línea con diferentes comercios y sitios web. Puede ejercer sus derechos para oponerse a estos usos aquí.

  • Cuando usted nos instruye, solicita o consiente la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo para el envío de productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

  • Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial.

  • En el marco de una transacción comercial como una fusión o un proceso concursal, para cumplir obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer cumplir los términos o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos del suyo, a fin de prestar y mejorar los Servicios. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones mejoradas de Shopify que integran datos e información derivados de sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es el responsable del tratamiento de su información personal, incluido para responder a sus solicitudes de ejercicio de derechos respecto del uso de su información para estos fines. Para obtener más información sobre el uso que hace Shopify de su información personal y sobre sus derechos, consulte la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Según su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos sobre su información personal aquí (enlace al portal de privacidad de Shopify).

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados ni bajo nuestro control, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás condiciones de uso. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, exhaustividad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas sin restricción en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación de su jurisdicción. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado información personal, puede contactarnos mediante los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos constancia de “compartir” o “vender” (según las definiciones de la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, la información que nos envíe puede no estar segura durante la transmisión. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir cualquier otro contrato o política aplicable.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, puede disponer de algunos o todos los siguientes derechos respecto de su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud en la medida permitida por la ley.

  • Derecho de acceso/derecho a la información. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.

  • Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.

  • Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que conservamos sobre usted.

  • Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.

  • Derecho a oponerse a la venta o al intercambio con fines de publicidad dirigida. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a oponerse a la “venta” o al “compartir” de su información personal o a oponerse al tratamiento de su información personal con fines considerados “publicidad dirigida”, tal como la definen las leyes de privacidad aplicables. Puede ejercer sus derechos para oponerse a estos usos aquí. Tenga en cuenta que, si accede a nuestro sitio web con la señal de Global Privacy Control (GPC) activada, según su lugar de residencia, consideraremos automáticamente esta señal como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utiliza para acceder al sitio. Si logramos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos también la solicitud de exclusión a esa cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, visite https://globalprivacycontrol.org/. Excepto por Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de “Do Not Track” que pueda enviar su navegador web o dispositivo.

  • Preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede darse de baja en cualquier momento mediante la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos. Si se da de baja, es posible que sigamos enviándole correos no promocionales, por ejemplo, sobre su cuenta o pedidos que haya realizado.

Puede ejercer estos derechos en los apartados habilitados dentro de los Servicios o contactándonos mediante los datos indicados a continuación. Para obtener más información sobre el uso que hace Shopify de su información personal y sobre los derechos de que puede disponer, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, consulte https://privacy.shopify.com/ (o https://privacy.shopify.com/fr en francés).

No le penalizaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de tramitar sus solicitudes, en la medida prevista o permitida por la ley aplicable. Conforme a la ley, puede designar a un agente autorizado para solicitar el ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar esa solicitud, exigiremos al agente que aporte prueba de la autorización que usted le haya otorgado para actuar en su nombre y es posible que le pidamos verificar su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos previstos por la ley aplicable.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación sobre nuestro tratamiento de su información personal, póngase en contacto con nosotros mediante los datos indicados a continuación. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión contactándonos a través de dichos datos o presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su región.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o, en su caso, en cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como que ofrece un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y facilitaremos un aviso conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, envíenos un correo electrónico a info@rituelfabrique.ca